Avant d’appeler : trois vérifications qui font gagner du temps
Votre porte est-elle claquée ou fermée à clé ? Une porte claquée n’est retenue que par le pêne demi-tour, celui qui rentre quand vous appuyez sur la poignée. Une porte fermée à clé a en plus un ou plusieurs pênes sortis. Ce n’est pas la même intervention, ni le même prix. Si vous êtes sorti sans tourner la clé, elle est claquée.
Y a-t-il un double quelque part ? Chez un proche, au bureau, chez le gardien, chez le syndic. Un aller-retour en RER coûte moins cher qu’une ouverture.
Votre assurance habitation couvre-t-elle la perte de clés ? Beaucoup de contrats multirisque habitation incluent une garantie « perte ou vol de clés » avec assistance serrurerie. Un appel à votre assureur avant d’appeler un serrurier peut vous faire économiser l’intégralité de la facture. Vérifiez-le, nous le rappelons systématiquement au téléphone.
Les situations que nous traitons
Porte claquée
Le cas le plus fréquent et le plus simple. Sur une porte claquée sans verrou supplémentaire engagé, l’ouverture se fait par contournement du pêne, sans dommage. La porte et la serrure sont réutilisables telles quelles.
Porte fermée à clé, clés perdues ou restées à l’intérieur
Plus long, parce que les pênes de la serrure principale sont engagés. Selon le type de cylindre, l’ouverture se fait par crochetage, par impression, ou par extraction du cylindre — cette dernière méthode détruisant le cylindre, qui est alors remplacé.
Clé cassée dans la serrure
Le morceau resté dans le canon doit être extrait sans abîmer les goupilles. Si l’extraction réussit, la serrure est conservée. Si le cylindre est endommagé, il est remplacé.
Serrure bloquée ou grippée
Une serrure qui résiste sans raison apparente est souvent une serrure en fin de vie, ou un bâti qui a bougé. L’ouverture est une chose, la cause en est une autre : nous vous disons laquelle des deux vous devez traiter.
Porte blindée ou serrure multipoints
Techniquement plus exigeant et plus long. Les portes blindées de qualité sont conçues pour résister — c’est leur fonction. L’ouverture reste possible dans la majorité des cas, mais le temps d’intervention et le tarif ne sont pas ceux d’une porte standard.
Ouvrir sans détruire, quand c’est possible
Percer une serrure prend cinq minutes. La crocheter en prend parfois quarante-cinq. La différence pour vous, c’est le prix d’un cylindre neuf, parfois d’une serrure complète, et l’immobilisation qui va avec.
Nous cherchons systématiquement l’ouverture non destructive en premier. Elle réussit dans la grande majorité des portes claquées et dans une large part des portes fermées à clé équipées de cylindres standards. Sur les cylindres de haute sûreté récents, en revanche, elle échoue souvent — c’est précisément ce pour quoi ils sont conçus. Dans ce cas nous vous prévenons avant de passer à une méthode destructive, et le remplacement du cylindre est chiffré à ce moment-là.
Méfiez-vous du raccourci inverse : un intervenant qui sort la perceuse dès la première minute sur une porte claquée vous vend une serrure dont vous n’aviez pas besoin.
Ce que nous vous demanderons sur place
Une ouverture de porte se pratique sur justification de votre droit à entrer. Nous vous demanderons une pièce d’identité et un justificatif de domicile à cette adresse — quittance de loyer, facture, attestation d’assurance. C’est une protection pour vous autant que pour nous : c’est ce qui garantit que le serrurier que vous avez appelé ne rouvrira pas votre porte pour quelqu’un d’autre la semaine suivante.
Si vous ne pouvez rien produire dans l’immédiat, dites-le au téléphone. Il existe des solutions, notamment avec le gardien, le bailleur ou le syndic.
Tarifs
Les forfaits d’ouverture de porte figurent dans notre grille publique, distingués selon qu’il s’agit d’une porte claquée, d’une porte fermée à clé ou d’une porte blindée, et selon l’horaire.
Les marques sur lesquelles nous intervenons
Réparation, remplacement, reproduction de clé : nous travaillons sur les serrures et les cylindres des marques courantes du marché français. Si la vôtre ne figure pas dans cette liste, appelez quand même — un cylindre se remplace presque toujours, quelle que soit la marque de la serrure qui l’entoure.
- Vachette
- Bricard
- JPM
- Thirard
- Héraclès
- Mul-T-Lock
- Fichet
- Picard
- Pollux
- Muel
- Vak
- Mottura
- Iseo
- Abus
- Dom
- Kaba
- Cisa
- Ceni
- Reelax
- Metalux
Deux d’entre elles méritent un mot à part, parce qu’elles ont leurs propres gammes, leurs propres certifications et leurs propres clés brevetées : Fichet et Picard.
Pour les marques à clé protégée, la reproduction passe par la carte de propriété. Comment ça marche.
Aller plus loin sur l’ouverture sans dégâts
Trois pages détaillent ce que nous ne faisons qu’effleurer ici : le cas de la porte claquée, qui ne devrait jamais être percée ; ce que recouvre exactement une ouverture non destructive et comment se déroule l’intervention ; et le perçage de serrure, avec les cas où il se justifie et ceux où c’est une facilité à vos frais.
Ce que la loi impose, et ce que la DGCCRF conseille de vérifier
Le dépannage à domicile est l’un des secteurs les plus encadrés de France, précisément parce qu’il a été l’un des plus abusés. Voici ce que le professionnel vous doit, quel qu’il soit.
Ces obligations viennent de l’arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix des prestations de dépannage, de réparation et d’entretien dans le secteur du bâtiment et de l’équipement de la maison, modifié, et du code de la consommation.
Méfiez-vous des annonces sponsorisées en ligne, des prospectus déposés dans les boîtes aux lettres et des entreprises qui prétendent faire tous les types de travaux ou être disponibles 24 heures sur 24.
DGCCRF, fiche pratique « Plomberie, serrurerie, chauffage : choisir le bon professionnel »
Nous appliquons ces conseils à nous-mêmes, et vous pouvez le vérifier :
- Notre barème complet est publié sur ce site, pas communiqué « sur demande ».
- Le prix vous est annoncé au téléphone avant le déplacement, et c’est celui qui est facturé.
- La main-d’œuvre se décompte par demi-heure entamée, 35 € HT aux heures ouvrables et 52,50 € HT en dehors — c’est écrit, pas estimé sur place.
- Nous n’affichons pas « 24h/24 » : nous assurons une astreinte la nuit, le week-end et les jours fériés, avec une majoration de 50 % annoncée à l’avance.
- Notre identité complète figure dans les mentions légales : WORKONNECT, SASU au capital de 2 600 €, SIREN 940 286 834, RCS Créteil.
Les pannes de porte et de serrure, une par une
Questions fréquentes
Combien coûte une ouverture de porte ?
120 € HT pour une porte claquée et 170 € HT pour une porte fermée à clé, déplacement de 45 € compris dans les deux cas. Hors heures ouvrables, une majoration de 50 % s’applique. Le montant vous est annoncé au téléphone avant que nous partions et il ne change pas une fois sur place.
Quelle est la différence entre une porte claquée et une porte fermée à clé ?
Une porte claquée n’a que le pêne demi-tour engagé, celui qui rentre tout seul quand la porte se referme. Une porte fermée à clé a des pênes sortis par un tour de clé. La première s’ouvre presque toujours sans rien abîmer, la seconde demande plus de temps et coûte 50 € HT de plus.
Faut-il percer la serrure ?
Dans la très grande majorité des portes claquées, non. Nous disposons de plusieurs méthodes à proposer avant d’envisager une solution destructive, et rien n’est percé sans votre accord explicite. Quand le perçage est inévitable, il ne détruit que le cylindre, pas la porte.
Que faut-il préparer avant d’appeler ?
Une pièce d’identité et un justificatif de domicile à cette adresse, même sur votre téléphone. Préparez aussi la réponse à trois questions : la porte est-elle claquée ou fermée à clé, quelle marque figure sur la tranche de la serrure, et à quel étage et avec quel code d’accès se trouve le logement.
Intervenez-vous la nuit et le week-end ?
Oui, une astreinte est assurée la nuit, le week-end et les jours fériés. La majoration de 50 % est annoncée avant tout déplacement. Nous ne prétendons pas être disponibles 24 heures sur 24 et nous vous donnons un délai réel au téléphone plutôt qu’une promesse.
Où nous intervenons
Une porte qui refuse de s’ouvrir pose le même problème partout, et notre méthode ne change pas selon le code postal. Ce qui change, c’est la route : le temps de trajet vous est annoncé au téléphone puis prouvé avant que nous démarrions. Le déplacement, lui, coûte le même prix dans toute l’Île-de-France.