À lire d’abord : la télésurveillance n’est pas une prestation worKonnect. Nous installons des alarmes et des caméras en auto-surveillance, et le matériel que nous posons reste raccordable à un centre si vous le souhaitez — mais ce contrat se souscrit auprès d’une société agréée, pas chez nous. Cette page explique comment ça fonctionne, pour que vous choisissiez en connaissance de cause.
Ce que nous faisons : l’auto-surveillance
Disons-le clairement : nous ne faisons pas de télésurveillance. worKonnect n’exploite aucun centre de télésurveillance, ne reçoit pas vos alertes et ne vend aucun abonnement de ce type.
Ce que nous faisons, c’est l’auto-surveillance : nous concevons et nous installons votre système, en auto-surveillance. Les alertes et les images arrivent directement sur votre téléphone, et c’est vous qui décidez quoi en faire. Pas d’intermédiaire, pas d’abonnement de surveillance.
Le matériel que nous posons est raccordable à un centre de télésurveillance si vous en voulez un un jour : rien n’est à remplacer. Mais ce contrat-là, vous le souscrivez directement auprès de la société agréée de votre choix, et c’est elle qui gère cette partie. Nous restons votre interlocuteur technique sur l’installation, la maintenance et les évolutions du matériel.
Et la levée de doute ? Nous la traitons dans la conception même de l’installation. Une alerte n’est qualifiée qu’après confirmation : au minimum deux détections distinctes, appuyées par une image. Tant que ces deux conditions ne sont pas réunies, il s’agit d’un signal, pas d’une intrusion.
C’est ce qui change tout au moment d’appeler. Vous ne signalez pas une sirène qui sonne — les services de police ne se déplacent pas sur ce seul motif, et ils ont leurs raisons. Vous signalez une intrusion confirmée par deux détecteurs et par une image que vous avez sous les yeux.
Autrement dit, la levée de doute existe aussi dans notre installation. La différence avec la télésurveillance, c’est qu’elle est faite par le système et par vous, chez vous, sans abonnement et sans opérateur extérieur.
Cette page existe pour que vous compreniez la différence avant de signer quoi que ce soit, chez nous ou ailleurs.
La télésurveillance, comment ça marche
Votre alarme n’envoie plus seulement une notification sur votre téléphone : elle transmet l’alerte à un centre de télésurveillance qui fonctionne en permanence. Un opérateur procède alors à une levée de doute — écoute du local, consultation des images si vous avez des caméras, appel des personnes désignées — pour déterminer s’il s’agit d’une intrusion réelle ou d’un déclenchement intempestif.
Si le doute est levé, la procédure prévue à votre contrat s’applique : appel des forces de l’ordre, envoi d’un agent d’intervention, appel d’un proche.
Pourquoi la levée de doute est le vrai sujet
Sans levée de doute, une alarme qui sonne ne déclenche rien. Les services de police ne se déplacent pas sur la seule sonnerie d’une sirène : le taux de fausses alertes est trop élevé pour que ce soit tenable.
La télésurveillance existe précisément pour transformer un signal en information vérifiée. C’est cette vérification que vous payez, bien plus que le matériel.
C’est aussi pour cela que nous ne posons pas une alarme qui se contente de sonner : la confirmation par deux détections et par l’image, décrite plus haut, remplit la même fonction — vérifier avant d’agir — sans passer par un centre et sans abonnement.
Un contrat de télésurveillance : ce qu’il faut lire avant de signer
La télésurveillance est un secteur où les contrats méritent d’être lus. Quelques points à examiner systématiquement :
La durée d’engagement. Les contrats à trente-six ou quarante-huit mois sont courants. Ils sont légaux, mais ils vous lient longtemps.
Le sort du matériel. Le matériel est-il vendu, loué, ou « offert » contre engagement ? En fin de contrat, reste-t-il chez vous et fonctionne-t-il avec un autre prestataire, ou est-il verrouillé ? C’est la question qui coûte le plus cher quand on ne la pose pas.
Ce que couvre exactement l’intervention. Un agent qui se déplace, combien de fois par an sans surcoût ? Est-il autorisé à entrer ? Que se passe-t-il s’il constate une effraction ?
Le préavis de résiliation et les conditions de sortie anticipée.
Nous vous aidons à lire ces points avant que vous vous engagiez, y compris si vous consultez plusieurs prestataires. Un client qui comprend son contrat est un client qui ne se retourne pas contre son installateur deux ans plus tard.
Vérifiez ce que le contrat couvre, pas seulement ce qu’il coûte. Beaucoup de contrats de télésurveillance ne traitent que l’intrusion. Si vous avez ajouté un détecteur de fumée, de monoxyde de carbone, de gaz ou d’inondation à votre centrale, demandez par écrit si ces alertes sont prises en charge, et ce que le centre fait exactement quand elles remontent : appelle-t-il les secours, ou seulement vous ? La différence est considérable si vous êtes à l’étranger. Les capteurs que l’on peut ajouter.
Le cadre réglementaire de la télésurveillance
Les activités de surveillance à distance relèvent de la sécurité privée et sont soumises à l’autorisation du CNAPS — le Conseil national des activités privées de sécurité. Un centre de télésurveillance doit être autorisé, et ses agents titulaires d’une carte professionnelle.
Vérifiez ce point : c’est le premier filtre pour écarter un prestataire qui n’a pas lieu d’exercer.
Où nous intervenons
Nous installons en auto-surveillance dans les huit départements d’Île-de-France. Le délai vous est annoncé au téléphone puis prouvé avant que nous partions, et le déplacement est au même prix partout.
Voir toute la zone d’intervention, commune par commune.
Questions fréquentes
Pouvez-vous mettre mon alarme en télésurveillance ?
Non. Nous ne faisons pas de télésurveillance : worKonnect n’exploite aucun centre, ne reçoit pas vos alertes et ne vend aucun abonnement de ce type. Ce que nous faisons, c’est l’auto-surveillance : les alertes et les images arrivent directement sur votre téléphone, et c’est vous qui décidez quoi en faire. Le matériel que nous posons est raccordable à un centre de télésurveillance si vous en voulez un un jour, et rien n’est à remplacer. Mais ce contrat-là, vous le souscrivez directement auprès de la société agréée de votre choix, et c’est elle qui gère cette partie. Nous restons votre interlocuteur technique sur l’installation, la maintenance et les évolutions du matériel.
Si mon alarme sonne et que j’appelle la police, va-t-elle se déplacer ?
Pas sur la seule sonnerie d’une sirène. Les services de police ne se déplacent pas sur ce seul motif, et ils ont leurs raisons : le taux de fausses alertes est trop élevé pour que ce soit tenable. C’est pourquoi nous ne posons pas une alarme qui se contente de sonner. Dans nos installations, une alerte n’est qualifiée qu’après confirmation : au minimum deux détections distinctes, appuyées par une image. Tant que ces deux conditions ne sont pas réunies, il s’agit d’un signal, pas d’une intrusion. Vous ne signalez donc pas une sirène qui sonne, mais une intrusion confirmée par deux détecteurs et par une image que vous avez sous les yeux.
Avec un contrat de télésurveillance, à qui appartient le matériel à la fin de l’engagement ?
Cela dépend du contrat, et c’est la question qui coûte le plus cher quand on ne la pose pas. Regardez si le matériel est vendu, loué ou offert contre engagement, et surtout s’il reste chez vous en fin de contrat, s’il fonctionne avec un autre prestataire ou s’il est verrouillé. Vérifiez aussi la durée d’engagement : les contrats à trente-six ou quarante-huit mois sont courants, ils sont légaux, mais ils vous lient longtemps. Lisez également le préavis de résiliation et les conditions de sortie anticipée. Nous vous aidons à lire ces points avant que vous vous engagiez, y compris si vous consultez plusieurs prestataires.