Découvrir sa porte ouverte provoque deux réflexes, et les deux sont mauvais : entrer, et ranger. Voici l’ordre qui protège à la fois votre sécurité et votre dossier.
1. N’entrez pas
Le cambrioleur peut être encore à l’intérieur. C’est rare, c’est arrivé. Restez sur le palier ou dans la rue, et appelez le 17.
Si vous êtes déjà entré et que vous vous rendez compte en découvrant le désordre, ressortez.
2. Ne touchez à rien
C’est le plus difficile, et le plus important. Les traces — poignées, vitres, tiroirs, serrure — servent aux constatations. Ranger avant le passage des services de police détruit des indices et affaiblit votre déclaration.
Ne remplacez surtout pas la serrure avant les constatations. La serrure forcée est la preuve matérielle de l’effraction, et l’effraction conditionne très souvent la garantie vol de votre contrat.
3. Photographiez
Avant toute remise en ordre, photographiez largement : la porte de l’extérieur, la serrure et le cylindre en gros plan, le bâti, chaque pièce, chaque meuble ouvert. Ces images ne coûtent rien et valent beaucoup au moment de l’indemnisation.
4. Déposez plainte
Sur place ou au commissariat, le jour même. Vous pouvez préparer la démarche en ligne pour gagner du temps, mais le dépôt reste nécessaire. Conservez le récépissé : votre assureur le demandera.
Si des moyens de paiement ou des papiers ont disparu, faites opposition immédiatement — avant même le dépôt de plainte s’il faut choisir.
5. Déclarez à votre assurance
Le délai est en général de deux jours ouvrés pour un vol, mais vérifiez votre contrat. Transmettez le récépissé, les photos, et la liste de ce qui manque avec les justificatifs que vous avez — factures, garanties, photos antérieures.
6. Sécurisez, seulement maintenant
Une fois les constatations faites, la porte doit redevenir fermable. Selon les dégâts :
- Cylindre percé ou arraché : remplacement du cylindre, souvent suffisant. La serrure n’a pas forcément souffert.
- Serrure forcée ou cassée : remplacement de la serrure.
- Bâti déformé, gâche arrachée : c’est le bâti qu’il faut reprendre. Une serrure neuve sur un bâti tordu ne tient pas.
- Porte inutilisable : mise en sécurité provisoire le jour même, remplacement ensuite.
Demandez une facture détaillée et gardez la serrure déposée : votre assureur peut la demander.
Et après
Un cambriolage change le regard qu’on porte sur sa porte. Quelques constats utiles avant de décider quoi que ce soit :
- La quasi-totalité des cambriolages en immeuble sont opportunistes. Le but n’est pas de rendre une porte inviolable, mais moins intéressante que la voisine. Cinq minutes de résistance suffisent souvent.
- Le maillon faible est presque toujours le bâti, pas la serrure. Pourquoi le bâti compte autant que la porte.
- Vérifiez ce que votre contrat exige comme niveau de fermeture — parfois, la mise à niveau est aussi une condition d’indemnisation. Ce que votre assurance exige.
Nous intervenons en mise en sécurité le jour même, y compris la nuit et le week-end. Le prix vous est annoncé au téléphone : notre grille.