Vous cherchez un serrurier d’urgence. Une question mérite dix secondes avant d’appeler : est-ce vraiment une urgence ? Le mot a une définition officielle, il augmente la facture de moitié, il vous retire le droit de revenir sur votre signature, et c’est sur lui que s’appuient ceux qui abusent du dépannage à domicile.
La définition officielle : deux dangers, pas un de plus
La DGCCRF, dans sa fiche sur le dépannage à domicile du 1er juillet 2025, ne laisse pas de place à l’interprétation.
La situation d’urgence est une situation qui nécessite de faire cesser un danger soit pour la sécurité des personnes soit pour l’intégrité des locaux.
DGCCRF, 01/07/2025
Deux critères, et deux seulement : rien sur votre emploi du temps, rien sur le fait qu’il soit vingt-deux heures. Si ni la sécurité d’une personne ni l’intégrité du local n’est en jeu, l’urgence vous coûtera plus cher et vous enlèvera une protection.
Ce qui en est une, et ce qui n’en est pas
Appelez sans attendre
- Une personne ne peut pas sortir seule : enfant, personne âgée, malade.
- Un enfant ou un animal est seul derrière la porte, vous êtes dehors.
- Quelque chose est resté en marche : plaque, four, eau qui coule.
- La porte ne ferme plus : serrure arrachée, cylindre cassé, battant forcé.
- Un logement, un commerce ou une cave reste ouvert.
- Vous êtes dehors la nuit avec un enfant, ou sans hébergement.
Vous pouvez attendre un jour ouvré
- Porte claquée un samedi, double chez un voisin ou un gardien. Allez le chercher.
- Serrure dure depuis trois semaines. Le problème n’est pas né ce soir : serrure grippée.
- Clé qui accroche, porte qui frotte. Des réglages : réparation de porte.
- Clés perdues, mais vous pouvez entrer. Le cylindre se remplace sur rendez-vous : changement de serrure.
- Vous dormez ailleurs cette nuit sans contrainte.
Dans ces cas, nous vous le dirons : lundi matin coûte un tiers de moins que dimanche soir.
Le cas limite, et comment le trancher
Reste une zone grise : porte claquée à dix-neuf heures, seul, sans double. Ce n’est pas un danger au sens de la fiche DGCCRF, mais dormir dehors n’est pas raisonnable. Exigez alors le montant total, majoration comprise, avant tout déplacement.
Après une effraction, l’urgence est de refermer
C’est le cas le plus net et le moins bien compris : quand une porte a été forcée, le problème n’est plus d’entrer, c’est que n’importe qui peut entrer. C’est l’atteinte à l’intégrité des locaux.
Cambriolages de logement : 211 600 infractions. Évolution 2025 : -3 %.
SSMSI, bilan 2025 de l’insécurité, publié le 09/07/2026
L’Île-de-France est au-dessus de la moyenne : pour 2022, l’Insee y relevait « 46 520 cambriolages ou tentatives de cambriolages de logements ont été enregistrés », « soit 7,9 cambriolages pour 1 000 logements », et « Ce taux est supérieur de plus de deux points à la moyenne nationale (5,8 ‰). » Insee Flash Île-de-France n° 80. La remise en sécurité est alors la seule urgence : blindage et alarme se décident à froid.
Ce que l’urgence vous retire : les quatorze jours
Le Code de la consommation pose un principe net.
Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement
art. L. 221-18, al. 1
L’urgence en est une exception. L’article L. 221-28 liste les cas où « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : », et son 8° vise le dépannage.
De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence
art. L. 221-28, 8°
Deux bornes, donc : des travaux « expressément sollicités » et strictement nécessaires. On doit vous le dire avant la signature — « Dans cette situation, le professionnel doit vous informer que vous ne bénéficiez pas du droit de rétractation. » C’est là que le secteur est pris en défaut : la DGCCRF relevait sur 2019 « le défaut d’information relative à la perte du bénéfice du délai de rétractation pour les dépannages réalisés en urgence » (25/02/2021), et encore sur 2023 « le non respect du délai de rétractation ».
Reconnaître celui qui va vous arnaquer
Le marché du serrurier d’urgence est contrôlé, et les résultats sont publics.
Bien souvent, les professionnels indélicats abusent de la situation de détresse dans laquelle se trouve le consommateur.
DGCCRF, 01/07/2025
Les chiffres publics
- En 2024, « la DGCCRF a contrôlé plus de 600 professionnels spécialisés dans le dépannage à domicile », dont « plus de 60 % présentaient des anomalies » (communiqué du 07/07/2025).
- La même année, « la plateforme Signal Conso recensait plus de 2 600 signalements de consommateurs » (idem).
- Sur 2023, « 350 ne respectaient pas la réglementation en vigueur » sur 548 contrôlés, « soit un taux d’anomalie de 64%. » (DGCCRF)
- Premier poste : « L’information sur les prix représente 30 % des anomalies constatées » (2019).
Six signaux, au téléphone et sur le palier
- Aucun prix annoncé au téléphone. Pour une ouverture courante, le montant total peut être donné dès l’appel ; un « à partir de » très bas ne vaut rien.
- Devis refusé. L’arrêté du 24 janvier 2017 couvre la « serrurerie (y compris remplacement de ferme-porte) » (annexe 1) et veut que « le professionnel remet au client un devis détaillé » (art. 4, I).
- Le perçage annoncé avant d’avoir vu la porte. Sur une porte claquée, le perçage n’est en général pas nécessaire.
- Des travaux étrangers à l’urgence, proposés sur le palier.
- Espèces exigées, pas de facture. La note est obligatoire : « Ce document est remis gratuitement sur un support durable. » (art. 5)
- La pression. Prix qui monte une fois la porte ouverte : « Ne signer aucun devis paraissant démesuré, quelle que soit l’urgence. »
Prenez le temps de comparer les professionnels, demandez plusieurs devis et soyez vigilant face aux propositions de travaux non urgents en situation d’urgence.
DGCCRF, 01/07/2025
De notre côté : devis détaillé avant intervention, facture systématique, pièces remplacées laissées sur place.
Le délai : annoncé avant le départ, puis prouvé
Vous ne trouverez ici aucune durée d’intervention, et c’est délibéré : une durée écrite sur une page web l’est sans savoir où se trouve l’intervenant ni ce que vaudra la circulation. À la place, le délai vous est annoncé au téléphone avant le départ, pour votre adresse, puis prouvé par une capture de l’itinéraire portant l’heure d’arrivée estimée au départ (le mécanisme en détail).
La tentation d’écrire un chiffre est ici maximale, et notre retenue est un argument : qui promet une durée sur son site la promet à tout le monde. Qui l’annonce au téléphone devra la tenir, et vous en laisse la trace.
Trois décisions avant de composer le numéro
Pas des vérifications techniques : celles-là figurent sur notre page ouverture de porte.
- Un. Y a-t-il un danger ? Reprenez les deux critères officiels. Si l’un des deux est en jeu, appelez et ne discutez pas la majoration.
- Deux. Un double est-il accessible ce soir ? Voisin, parent, gardien, bailleur, syndic. Sinon : ce trajet demain contre la majoration ce soir.
- Trois. Qui paie, et à quel taux ? Logement de plus ou moins de deux ans, local professionnel : le taux de TVA change, parfois le payeur. Une porte de partie commune relève du syndic.
Combien coûte une ouverture, majoration comprise
Hors heures ouvrables, nos tarifs sont majorés de 50 %, annoncés avant le départ. Montants hors taxes, déplacement compris.
Les afficher n’est pas une faveur : « Elles doivent également être aisément accessibles sur tout espace de communication en ligne dédié au professionnel. » (art. 3) Grille complète sur la page tarifs.
Questions fréquentes
Qu’est-ce qu’une urgence pour un serrurier, officiellement ?
Une urgence met en jeu la sécurité d’une personne ou l’intégrité d’un local. La DGCCRF la définit ainsi : « La situation d’urgence est une situation qui nécessite de faire cesser un danger soit pour la sécurité des personnes soit pour l’intégrité des locaux. » Une porte claquée avec un double chez un voisin n’y entre pas.
Une porte claquée le week-end est-elle une urgence ?
Le plus souvent non. Si personne n’est enfermé, que rien ne chauffe et qu’un double est accessible, vous pouvez attendre un jour ouvré et éviter la majoration de 50 %. Elle le devient si un enfant ou un animal est seul derrière la porte.
De combien l’urgence augmente-t-elle la facture ?
De 50 % hors heures ouvrables, et le montant est annoncé avant le départ. Une ouverture de porte claquée à 120 € HT passe à 180 € HT, soit 198 € TTC à 10 % ou 216 € TTC à 20 %.
Puis-je me rétracter après une intervention d’urgence ?
Non, pas pour ce qui relevait de l’urgence. Le Code de la consommation écarte la rétractation pour les contrats « De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui ». Le reste sort de l’exception.
Comment repérer un serrurier d’urgence abusif en un seul appel ?
Demandez le montant total, majoration comprise, puis l’adresse de l’entreprise. La DGCCRF conseille : « Avant de signer un contrat, exigez des détails sur les tarifs horaires, les frais de déplacement et tout autre coût associé. »
Pourquoi n’affichez-vous aucun délai sur cette page ?
Parce qu’un délai écrit à l’avance ignore votre adresse, l’heure et la circulation. Il vous est donné au téléphone avant le départ, puis prouvé par une capture de l’itinéraire.
Nous joindre
Décrivez la situation : nous vous dirons si elle est une urgence, et sinon nous proposerons un créneau en heures ouvrables. 58 avenue Victor Hugo, 94120 Fontenay-sous-Bois.