Trois décisions, et un ordre qui ne s’invente pas
On nous appelle le soir du retour. La porte ne tient plus, les tiroirs sont par terre, et la phrase qui vient est presque toujours la même : je veux des caméras. Elle est compréhensible, et elle arrive trop tôt. Il y a trois choses à faire, et elles ne se mélangent pas : refermer, faire constater, équiper.
Cet ordre n’est pas une préférence de métier, c’est une question de risque. La nuit qui suit est la plus exposée de l’année pour un logement dont l’entrée ne ferme plus. Le constat, lui, dépend entièrement de ce que vous n’aurez pas touché. Et le matériel se choisit à froid, quand la colère est tombée et qu’on peut réfléchir à ce qu’il faut vraiment voir.
Cette page ne promet rien sur le second passage. Une caméra n’empêche pas qu’on revienne, et personne de sérieux ne vous dira le contraire. Elle documente, elle prévient plus tôt, elle aide à identifier. C’est déjà beaucoup, et cela ne vaut pas une porte qui tient.
Refermer d’abord, et c’est un travail de serrurier
La première urgence est de pouvoir fermer derrière vous. Selon l’état du bloc-porte, cela va du remplacement du cylindre à la réparation du dormant et du battant, parfois au remplacement de l’ensemble. Nous rendons le logement refermable, puis nous revenons poser le définitif si une pièce doit être fabriquée : une menuiserie se commande, elle ne s’improvise pas.
Nos conditions sont les mêmes qu’un autre jour, et elles sont écrites. Déplacement 45 €, main-d’œuvre 70 € l’heure avec toute demi-heure entamée due, soit 35 € la demi-heure, et 52,50 € hors heures ouvrables. Nous assurons une astreinte de nuit, les samedis, les dimanches et les jours fériés ; hors heures ouvrables, la majoration atteint 50 %. Le détail figure sur la page tarifs, et l’intervention elle-même sur changement de serrure.
C’est aussi le moment de regarder par où c’est entré. Si le point faible était la porte, aucune caméra ne le corrigera : il faut traiter la porte. Un blindage ou un bloc-porte adapté se discute maintenant, pendant que la remise en état est de toute façon à faire, et pas dans six mois. Les solutions sont décrites sur porte blindée et blindage.
Nous remettons une facture détaillée, parce qu’elle vous servira ailleurs. L’arrêté qui encadre la publicité des prix du dépannage impose au devis de porter des mentions précises, et c’est exactement ce dont votre assureur a besoin.
la nature exacte des réparations à effectuer ; le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et produit nécessaire à l’opération prévue
Arrêté du 24 janvier 2017, article 4
Faire constater avant de ranger
Le réflexe naturel est de nettoyer, et c’est le pire que l’on puisse faire. Remettre les tiroirs en place, passer l’éponge sur une poignée, refermer une fenêtre forcée : chacun de ces gestes efface quelque chose d’utile. Le ministère de l’Intérieur le dit d’une phrase dans sa fiche consacrée à la réaction après un cambriolage.
Préservez toutes les traces et les indices jusqu’à l’arrivée de la police ou de la gendarmerie.
Ministère de l’Intérieur – Cambriolage : comment réagir et limiter les risques ?
L’ordre des gestes, lui, tient en quatre points. Ils ne coûtent rien et ils décident de la suite du dossier, aussi bien pour l’enquête que pour l’indemnisation.
- Appeler le 17 sans attendre, et ne pas raccrocher avant d’avoir dit si quelqu’un est peut-être encore sur place.
- Photographier chaque pièce avant d’y toucher, le point d’entrée en premier.
- Lister les biens disparus avec leurs références et leurs numéros de série, en gardant emballages et factures.
- Déposer plainte, en ligne ou au commissariat, puis conserver le récépissé remis.
Si des caméras étaient déjà en place, il y a une urgence supplémentaire. L’enregistrement repasse par-dessus lui-même au bout de quelques jours : la séquence de la nuit doit être extraite et copiée avant que le cycle ne passe dessus. C’est le premier geste que nous faisons quand nous arrivons sur une installation existante, avant même de parler de matériel neuf.
Ce que l’assureur attend de vous
La déclaration se fait tôt, et le contrat commande. Les délais, les justificatifs et les plafonds varient d’un contrat à l’autre : la seule lecture qui vaille est celle de vos conditions particulières. Le dépôt de plainte est demandé partout, la liste des biens disparus presque toujours, les photos du point d’entrée très souvent.
Certains contrats vont plus loin et exigent un niveau de protection. Un type de fermeture, un nombre de points de condamnation, parfois la présence d’une alarme et la preuve qu’elle était en service. Ces clauses existent, nous les voyons régulièrement, et nous ne les inventons pas à votre place : apportez-nous le passage concerné et nous dirons ce qu’il implique concrètement sur votre porte.
Ce que nous fournissons tient en deux documents. Un devis détaillé avant travaux, qui dit ce qui est remplacé et pourquoi. Une facture après, remise sur un support durable, utilisable telle quelle dans votre dossier. Le paiement s’effectue par virement ou par carte, la moitié étant réglée au moment de la signature.
Pourquoi l’installation ne se décide pas le soir même
Une installation vidéo se dessine sur les lieux, et à froid. Le soir d’un cambriolage, on n’achète pas une solution, on achète du soulagement : trop de caméras, placées par réflexe aux quatre coins, sur un appareil d’enregistrement posé dans l’entrée parce que c’est là qu’arrivait le câble. Nous voyons ces installations quelques années plus tard, et nous les reprenons.
Le relevé sert justement à partir de ce qui vient de se passer. Le point d’entrée est connu, le trajet suivi à l’intérieur est lisible, les objets visés sont identifiés. Nous plaçons les vues sur ce chemin-là, aux endroits de passage obligé, plutôt que de chercher à couvrir des surfaces. C’est le seul cambriolage dont nous connaissons le scénario : autant s’en servir.
En vidéosurveillance, nous n’affichons aucun prix, et c’est volontaire. Deux logements identiques n’appellent pas le même matériel selon les accès, les cheminements de câble et ce que vous voulez pouvoir retrouver. Le relevé sur place et le devis sont gratuits, la garantie est d’un an, et vous décidez avec un document chiffré sous les yeux.
En immeuble, la contrainte est encore plus nette. Une caméra en parties communes ne s’installe pas à la demande d’un copropriétaire cambriolé : elle passe par un vote en assemblée générale, avec des emplacements qui ne cadrent ni les portes d’appartements ni les fenêtres. Le cadre est détaillé sur notre page vidéosurveillance en copropriété.
Ce qu’une caméra apporte, et ce qu’elle ne remplace pas
Elle apporte d’abord une image datée, et c’est considérable. Une image transforme un soupçon en fait : l’heure, le nombre de personnes, le véhicule, le passage par la cour ou par le toit. Elle permet aussi de lever un doute à distance : chez nous, une alerte ne devient sérieuse que lorsque deux détections séparées se doublent d’une image, ce qui évite d’appeler les forces de l’ordre pour un chat ou une branche.
L’alerte vous parvient directement, sans intermédiaire. Nos systèmes fonctionnent en auto-surveillance : aucun centre extérieur ne regarde vos images à votre place, et la décision d’appeler reste la vôtre. Nous ajoutons au besoin des utilisateurs secondaires, en attribuant à chacun les seules actions qui le concernent : recevoir une alerte, ouvrir les caméras, armer ou désarmer. C’est utile dès que plusieurs personnes vivent au logement.
Elle ne remplace ni une serrure ni une porte correctes, et il faut le dire. Une caméra ne ralentit personne. Elle ne tient pas un ouvrant, elle n’ajoute pas un point de condamnation, elle ne fait pas reculer celui qui a décidé d’entrer. Une image de bonne qualité ne garantit pas davantage une identification : visage couvert, nuit sans lumière, contre-jour de façade, les limites sont réelles.
L’ordre utile des équipements découle de tout cela. La fermeture d’abord, parce qu’elle est la seule à opposer une résistance. La détection ensuite, parce qu’elle avertit pendant les faits et non après : voyez notre page alarme maison. L’image enfin, pour qualifier et pour prouver. Dans cet ordre, chaque euro sert à quelque chose.
Questions fréquentes
Faut-il poser des caméras tout de suite après un cambriolage ?
Non, et nous le déconseillons. Ce qui est urgent, c’est de pouvoir refermer et de faire constater. L’équipement vidéo se décide après le relevé, une fois que l’on sait par où l’on est entré et ce qui a été visé. Nous préférons revenir pour un relevé tranquille que vous vendre un lot de caméras pendant que vous ramassez vos affaires.
Mon assurance va-t-elle exiger une alarme ou des caméras ?
Cela dépend uniquement de votre contrat. Certaines polices imposent un niveau de fermeture, parfois une alarme en service, et elles le disent dans les conditions particulières. Ce sont les seules exigences qui comptent. Transmettez-nous le passage concerné : nous vous dirons ce qu’il faut sur votre porte et sur vos ouvrants, sans ajouter ce qui ne vous est pas demandé.
Puis-je orienter une caméra vers la rue pour voir qui passe ?
Non, la voie publique est hors de portée d’un particulier. Chez vous, vous filmez l’intérieur de votre propriété : le logement, le jardin, l’accès privé, la façade. Le trottoir, la chaussée et l’entrée de l’immeuble d’en face n’entrent pas dans le champ. En copropriété, les parties communes relèvent d’un vote en assemblée générale, et les emplacements doivent épargner les portes d’appartements, les balcons et les fenêtres.
Une caméra évite-t-elle un second cambriolage ?
Elle y aide, elle ne le garantit pas. Un boîtier visible décourage une partie des passages d’opportunité, et une alerte reçue tôt change la suite des événements. Mais rien ne remplace une fermeture qui résiste, et nous ne vendons pas de tranquillité absolue. Ce que nous garantissons, c’est une pose soignée, un an de garantie, et un avis franc sur ce qui sert et ce qui ne sert à rien.
Nous joindre
Si la porte ne ferme plus, appelez d’abord : c’est le plus pressé. Le 07 67 32 00 31 répond pour la serrurerie comme pour la vidéo, et nous annonçons le délai au téléphone avant de partir. Pour la partie caméras, décrivez-nous par la page contact ce qui a été visé et par où l’on est entré, avec deux ou trois photos. Le relevé et le devis ne vous coûtent rien, et nous couvrons Paris comme le reste de la région, en Île-de-France.