Une clé Mul-T-Lock se reconnaît sans être serrurier. Elle est courte, épaisse, percée de creux ronds sur la face plate, et elle est arrivée chez vous dans une pochette avec une carte. Cette carte est le vrai sujet de cette page. Tant qu’elle est dans un tiroir, tout va bien. Le jour où elle disparaît en même temps que le trousseau, la conversation change de nature.
Nous expliquons ici trois choses. Ce que le fabricant publie sur ses cylindres et sur le contrôle de la copie des clés ; ce qui se passe quand la carte est perdue ; et ce que nous pouvons faire, ou pas, dans chacun de ces cas.
Des plateformes de clés brevetées, pas une gamme unique
Le fabricant n’organise pas son catalogue par modèles de cylindres mais par plateformes de clés. Sa page consacrée aux plateformes brevetées en présente trois et les décrit par un niveau de protection : MTL800 comme « a premium protection locking system », combinant plusieurs éléments de protection en un mécanisme à triple verrouillage ; MTL600 comme « a superior protection locking system » intégrant une technologie brevetée multicouche ; MTL400 comme « an advanced protection locking system » intégrant une technologie brevetée. Source : mul-t-lock.com, « patented cylinder platforms ».
La liste des plateformes de clés du site francophone en ajoute une. Elle énumère MTL800, MTL600, MTL400 et MTL300 sous l’intitulé « Plateformes de cylindres brevetées », au même endroit que les cadenas haute sécurité, les systèmes à clé maîtresse et les machines de découpe de clés destinées aux serruriers. Source : mul-t-lock.com, « plateformes de clés ».
Sur le mécanisme, nous nous en tenons au vocabulaire du fabricant. La page consacrée au MTL600 décrit une variante améliorée d’un mécanisme de goupilles télescopiques, « enhanced variation of the telescopic pin mechanism », associée à un élément flottant breveté, « special patented floating element ». Elle précise que les clés et les goupilles télescopiques sont protégées par brevet. Source : mul-t-lock.com, page MTL600.
Le fabricant publie par ailleurs sa propre généalogie, sans dates précises. Sa page d’histoire parle d’une fondation « nearly five decades ago », mentionne une deuxième usine ouverte en Israël en 1987, situe en 1976 la diffusion internationale de son produit phare, et indique appartenir au groupe ASSA ABLOY. Source : mul-t-lock.com, « our heritage ». Nous ne complétons pas ce récit avec des éléments que le fabricant ne publie pas.
La carte : ce qu’elle est, et ce qu’elle n’est pas
Le fabricant la décrit comme le support du code de la clé. Sa page MTL800 parle d’une carte unique à bande magnétique qui porte votre code de clé chiffré, « a unique card with a magnetic strip that holds your unique, encrypted key code ». Elle ajoute que la procédure de découpe certifiée ne peut être mise en œuvre que si la carte magnétique d’origine est présentée. Source : mul-t-lock.com, page MTL800.
La fonction porte un nom chez le fabricant. Il l’appelle « advanced key copy control », soit un contrôle avancé de la duplication des clés, et écrit prendre toute mesure possible pour réduire la duplication non autorisée. La page MTL600 emploie de son côté les termes « unique coded Mul-T-Lock key card » et « Advanced Key Control », et indique que la carte doit être présentée à un serrurier agréé de la marque pour obtenir des clés supplémentaires.
Il faut donc être clair sur ce que la carte n’est pas. Ce n’est pas un titre de propriété du logement, ce n’est pas une garantie, et ce n’est pas une clé. C’est l’autorisation de fabriquer. Elle ne protège rien par elle-même : elle conditionne la reproduction. Et pour cette raison, elle ne doit jamais se trouver dans le même sac ou le même meuble d’entrée que le trousseau qu’elle commande.
Perdre la carte, perdre les clés : deux problèmes différents
Premier cas, vous avez la carte mais plus la clé. La situation est inconfortable, elle n’est pas bloquée. Le code existe, la carte l’atteste, et la commande d’une clé supplémentaire passe par le circuit agréé du fabricant. Reste une question de sécurité que personne ne peut trancher à votre place : la clé perdue est-elle quelque part dans votre appartement, ou dehors avec quelqu’un qui sait où vous habitez ? Notre page clé perdue détaille ce raisonnement.
Deuxième cas, la clé a été volée. Là, la réponse ne dépend plus de la carte. Une clé volée est une clé dont on doit considérer qu’elle est utilisable, et le seul geste qui rétablit la situation est le changement du cylindre, avec un nouveau code et un nouveau jeu. Refaire une clé identique ne sert à rien puisque l’ancienne continue d’ouvrir. Nous traitons ce cas sur clé volée.
Troisième cas, le plus désagréable : plus de carte et plus de clé. La reproduction par le circuit du fabricant devient impossible par la voie normale, puisque la carte conditionne la découpe. Il existe des démarches de duplicata auprès du fabricant, qu’un propriétaire engage lui-même avec ses justificatifs, et dont nous ne garantissons pas l’issue. Si elles n’aboutissent pas, la seule solution réaliste est le remplacement du cylindre : vous repartez avec un code neuf, un jeu neuf et une carte neuve. Cette intervention est décrite sur changement de serrure.
- Carte présente, clé égarée : commande d’une clé supplémentaire par le circuit du fabricant.
- Clé volée : remplacement du cylindre, quelle que soit la présence de la carte.
- Ni carte ni clé : démarche auprès du fabricant, et à défaut remplacement du cylindre.
- Porte fermée à clé et personne ne peut entrer : ouverture d’abord, décision ensuite.
Les options de cylindrage que vous avez peut-être déjà
Le fabricant publie une liste d’options de cylindrage qu’il faut connaître avant de commander. Il nomme Keyed Differ, l’option la plus courante, où une clé n’ouvre qu’un cylindre ; Keyed Alike, où plusieurs entrées sont cylindrées sur la même combinaison et partagent une seule clé ; Construction Master Cylinder, une clé commune de chantier que les cylindres abandonnent ensuite au profit de combinaisons uniques ; et Master Keying Systems, avec une hiérarchie de clé maîtresse où chaque porte garde aussi sa clé individuelle. Source : mul-t-lock.com, « cylinders and keying options ».
La même page décrit des fonctions mécaniques optionnelles. Elle cite une came verrouillée, « interlocking cam », présentée comme une protection contre les tentatives d’extraction par traction ; une barre de renfort, « reinforcement bar » ; une fonction d’urgence permettant le fonctionnement avec des clés engagées des deux côtés ; une fonction de roue libre où la came tourne librement sans clé ; une fonction anti-ligature destinée aux établissements de santé et pénitentiaires ; et un cylindre dit « BS – Break Secure Cylinder », renforcé contre la casse, dont une fente interne permet au détenteur de la clé de continuer à s’en servir après une tentative d’effraction.
Pourquoi ces noms vous concernent. Si votre logement est cylindré en Keyed Alike, remplacer un seul cylindre casse l’unité du trousseau : vous vous retrouvez avec deux clés là où vous n’en aviez qu’une. Si vous êtes sur une hiérarchie de clé maîtresse, le remplacement d’un cylindre isolé sort cette porte du système. Ce sont des questions que nous posons avant d’intervenir sur une seule porte, parce qu’elles décident du nombre de cylindres à commander.
Quand la porte doit s’ouvrir maintenant
Une clé protégée ne change rien à l’urgence elle-même. Porte claquée, clé restée à l’intérieur, serrure qui ne cède plus : la priorité est de rentrer, pas de choisir une plateforme de cylindre. Notre page ouverture de porte fermée à clé décrit ce que nous obtenons comme résultat, jamais la méthode employée.
La notion d’urgence a une définition officielle, et elle est utile à connaître. L’administration la formule ainsi dans sa fiche consacrée au dépannage à domicile.
La situation d’urgence est une situation qui nécessite de faire cesser un danger soit pour la sécurité des personnes soit pour l’intégrité des locaux.
DGCCRF, dépannage à domicile
Cette définition a une conséquence pratique. Tout n’est pas urgent, et nous ne faisons pas semblant de l’inverse. Un cylindre qui fonctionne mais qu’on veut changer après un déménagement se traite sur rendez-vous, avec un devis, au tarif normal. Une porte qui ne verrouille plus et laisse le logement ouvert relève d’une tout autre catégorie, et nous ne mélangeons pas les deux.
Notre position vis-à-vis de la marque
Nos interventions portent sur les serrures et cylindres de marque Mul-T-Lock. Rien ne nous rattache officiellement au fabricant : pas de partenariat, pas de distribution, pas d’agrément d’installateur, et nous n’en revendiquons aucun. Lorsque la fabrication d’une clé passe obligatoirement par le circuit agréé du fabricant, nous vous l’indiquons au lieu de laisser croire que nous pouvons y substituer un raccourci.
Nous remplaçons un cylindre Mul-T-Lock par un modèle équivalent quand c’est la bonne décision. Elle ne l’est pas toujours : si la serrure accepte le cylindre en place et que le mécanisme est sain, le conserver coûte moins cher et protège autant. Côté conditions, nous réglons d’abord la question de l’argent : virement ou carte bancaire, moitié du montant à la signature du devis, et nous garantissons un an ce que nous installons. Vient ensuite le reste, identique pour tous : 45 € de déplacement sur l’ensemble de la zone couverte, 70 € de l’heure de main-d’œuvre comptée par demi-heure entamée à 35 €, portée à 52,50 € quand l’heure n’est plus ouvrable, avec une majoration de moitié. L’astreinte vaut aussi pour les horaires de nuit, ainsi que samedis, dimanches et jours fériés. Le détail est sur tarifs.
Questions fréquentes
J’ai perdu la carte de mon cylindre Mul-T-Lock : que puis-je encore faire ?
Sans carte, la voie normale de reproduction se ferme. Le fabricant écrit que la procédure de découpe certifiée ne peut être mise en œuvre que sur présentation de la carte magnétique d’origine, auprès d’un serrurier agréé de la marque. Des démarches de duplicata existent chez le fabricant et c’est au propriétaire de les engager, avec ses justificatifs ; nous n’en garantissons pas l’issue. Si elles n’aboutissent pas, le remplacement du cylindre reste la solution : il vous rend un code neuf, un jeu de clés neuf et une nouvelle carte à conserver ailleurs que dans l’entrée.
On m’a volé une clé : faut-il changer tout le cylindre ?
Oui, et la carte ne change rien à cette réponse. Une clé volée doit être considérée comme utilisable par celui qui la détient. Commander une clé supplémentaire ne neutralise pas l’ancienne, qui continue d’ouvrir. Seul un cylindre neuf, cylindré sur un nouveau code, met fin à l’accès. Si plusieurs portes de votre logement ouvrent avec la même clé, il faut les traiter ensemble, sans quoi vous laissez une entrée accessible. Nous faisons l’inventaire des portes concernées avant de chiffrer.
Un cordonnier peut-il reproduire ma clé ?
Non, et ce n’est pas une question de bonne volonté. Une clé à profil breveté est protégée : les ébauches ne circulent pas librement et la fabrication passe par le circuit agréé du fabricant, sur présentation de la carte. C’est le principe même du contrôle de copie que la marque revendique. Un double obtenu en dehors de ce circuit, quand il existe, n’offre aucune garantie de fonctionnement et finit souvent par abîmer le cylindre. Notre page sur la reproduction de clé détaille ce qui est possible et ce qui ne l’est pas : reproduction de clé.
Puis-je ne changer qu’un cylindre et garder les autres portes ?
Cela dépend de la façon dont votre logement a été cylindré. Si chaque porte a sa propre clé, le remplacement d’un cylindre est sans conséquence sur les autres. Si vos portes ont été montées sur une même combinaison, ou sur une hiérarchie de clé maîtresse, changer un cylindre isolé le sort de l’ensemble et vous oblige à porter une clé supplémentaire. Nous vérifions ce point en manœuvrant vos clés sur chaque porte avant d’établir le devis, pour que vous décidiez en sachant ce que vous perdez ou gardez.
Nous joindre
Clé perdue, clé volée, carte introuvable, cylindre à remplacer : appelez le 07 67 32 00 31. La zone couverte va de Paris jusqu’aux limites de l’Île-de-France, astreinte comprise en soirée, le week-end et les jours fériés. Ce que coûte l’intervention et l’heure à laquelle nous arrivons se disent au téléphone, pas sur le palier. Pour une demande sans urgence, utilisez notre page contact.