Vous ne trouverez sur aucune page de ce site une durée d’intervention. Ce n’est pas un oubli : c’est un choix, et cette page dit ce qui le remplace. Le délai vous est annoncé au téléphone, avant tout départ, puis envoyé par écrit : la capture de l’itinéraire que suit l’intervenant pour venir chez vous.
Un délai affiché sur un site ne veut rien dire
Une durée inscrite sur une page web est écrite une seule fois, puis elle vaut pour toutes les adresses et toutes les heures. Or votre trajet dépend de trois choses qu’aucune page ne connaît : d’où part l’intervenant, où est votre porte, et la circulation à cette minute.
Une durée mise en gros caractères sur une page qui couvre un département entier n’est donc pas une promesse : c’est une moyenne inventée. Ce qui vous intéresse, c’est votre trajet, ce soir, depuis l’endroit où se trouve l’intervenant. Un chiffre invérifiable n’engage personne.
Ce qui se passe quand vous appelez
Vous décrivez la situation. Porte claquée ou clé tournée, étage, adresse : de quoi fixer tarif et trajet.
On vous dit d’où part l’intervenant. Le point réel, pas une ville de façade : c’est la base de l’estimation, et vous l’avez avant.
On vous annonce l’estimation. Le trajet est calculé avec une application de navigation, Waze ou Google Maps, avec le trafic de l’instant. L’heure d’arrivée vous est dite en clair.
Vous recevez la capture de l’itinéraire. Par message : point de départ, destination, temps de trajet, heure d’arrivée estimée au départ.
Vous décidez ensuite. Pas avant : l’ordre des étapes est le cœur du procédé. L’information d’abord, votre accord après.
Une capture d’itinéraire porte l’adresse d’un client : aucune n’est publiée ici. Elles partent aux clients, par message. La seule qui compte est celle que vous recevrez, pour chez vous.
Ce que la capture prouve, et ce qu’elle ne prouve pas
Soyons précis, car ce point rend le reste crédible. La capture prouve l’estimation au départ, pas l’heure d’arrivée. L’application calcule avec la circulation du démarrage : un accident, une rue barrée, et le trajet s’allonge sans que l’estimation se corrige.
Nous ne prétendons pas le contraire, et c’est là que le procédé vous sert. Si l’arrivée glisse, l’estimation annoncée reste écrite et horodatée chez vous, comparable à l’heure réelle. Vous détenez un chiffre que nous ne pouvons pas réécrire après coup.
Pour vous, cela change deux choses : vous n’attendez pas sans savoir, et vous pouvez refuser avant tout départ. Si l’estimation ne vous convient pas, dites-le pendant l’appel : rien ne vous est dû.
Le prix suit exactement la même règle
Le délai annoncé puis prouvé n’est pas une idée isolée : c’est la logique du tarif, appliquée au temps. Un chiffre donné avant, au téléphone, et non révisé sur place. Pas de « on verra en arrivant ». Le devis détaillé précède l’intervention.
Un mot sur la nuit et le week-end : nous ne promettons aucune disponibilité permanente. Quand nous répondons hors heures ouvrables, la majoration de 50 % vous est annoncée dès l’appel, avec l’estimation, et en euros plutôt qu’en pourcentage.
Questions fréquentes
Pourquoi refusez-vous d’afficher un délai, comme les autres ?
Parce qu’un délai affiché est écrit une seule fois, pour toutes les adresses et à toutes les heures : il est donc faux la plupart du temps. Nous vous l’annonçons au téléphone, quand il devient calculable depuis la position réelle de l’intervenant, puis vous l’envoyons par écrit avec la capture de l’itinéraire. Un délai vérifiable vaut mieux qu’un délai avantageux.
Que vaut la capture si l’intervenant arrive plus tard que l’heure annoncée ?
Elle vaut autant. La capture prouve l’estimation au départ, pas l’heure d’arrivée : le trafic change en route. Mais l’estimation reste écrite et horodatée dans votre téléphone, donc comparable à l’heure réelle. C’est ce qui vous protège : nous ne pouvons pas réviser après coup un chiffre que vous détenez.
Puis-je refuser après l’annonce du délai ?
Oui, et c’est le but : l’estimation vous est donnée avant le départ, pour que vous puissiez dire non pendant l’appel. Tant que personne n’est parti, rien ne vous est dû. Si vous confirmez, que l’intervenant se déplace et que vous renoncez sans que la porte soit ouverte, seul le déplacement de 45 € est dû.