« Combien ça coûte ? » est la seule question qui compte quand vous êtes devant votre porte. Elle mérite mieux qu’un « ça dépend ». Voici de quoi une facture est faite, poste par poste.
Une facture d’ouverture, c’est quatre lignes
- Le déplacement. Le fait de venir. Chez nous, 45 € quelle que soit la commune de notre zone. Certains le facturent par zones concentriques : demandez laquelle vous concerne avant.
- La main-d’œuvre. Le temps passé. Sur un dépannage courant, elle est incluse dans un forfait ; au-delà, elle se compte à l’heure — 70 €/h chez nous.
- Les fournitures. Uniquement si quelque chose est remplacé. Une ouverture non destructive réussie ne consomme aucune pièce : cette ligne doit alors être absente.
- La majoration. Nuit, week-end, jours fériés. 50 % chez nous.
Ce qui fait légitimement varier le prix
Claquée ou fermée à clé
C’est le premier facteur, et de loin. Une porte simplement claquée n’est retenue que par le pêne demi-tour, engagé d’une douzaine de millimètres et biseauté : il se contourne. Une porte fermée à clé oppose en plus un pêne dormant qui s’enfonce deux fois plus loin. Le temps n’est pas le même, le prix non plus. Le détail de la différence.
Le type de serrure
Une serrure standard, une serrure multipoints, un cylindre de haute sûreté : trois mondes. Sur les cylindres récents à haute sûreté, l’ouverture non destructive échoue souvent — c’est exactement ce pour quoi ils sont conçus. Le remplacement devient alors nécessaire, et il doit vous être annoncé avant.
L’heure
Une majoration hors heures ouvrables est normale : quelqu’un se lève à trois heures du matin. Ce qui ne l’est pas, c’est de majorer les fournitures. Un cylindre certifié coûte le même prix à trois heures qu’à quatorze heures : seuls le déplacement et la main-d’œuvre justifient une majoration.
Ce qui ne devrait jamais faire varier le prix
- Votre quartier. Un tarif de déplacement qui dépend du code postal se justifie par la distance, pas par le prix du mètre carré.
- Votre air inquiet. Le prix se fixe au téléphone, sur description, pas sur place en vous regardant.
- Le fait qu’il pleuve. Cela paraît absurde. C’est pourtant l’argument que rapportent beaucoup de personnes arnaquées.
Deux règles que la loi vous donne
Le devis écrit est obligatoire au-delà de 150 € TTC sur les prestations de dépannage, réparation et entretien du bâtiment (arrêté du 24 janvier 2017). Ce n’est pas une faveur commerciale.
Les prix doivent être affichés, y compris le taux horaire de main-d’œuvre, le déplacement et les majorations. C’est d’ailleurs pourquoi notre grille est publique : nous n’avons aucun mérite à respecter une obligation, mais nous pouvons en faire une preuve.
Comment obtenir un prix ferme en un appel
Préparez trois informations, et n’importe quel professionnel sérieux pourra vous chiffrer :
- Claquée ou fermée à clé ? Vous êtes sorti sans tourner la clé, ou vous l’avez tournée ?
- Le type de porte. Porte standard, porte blindée, serrure à plusieurs points de fermeture.
- Une photo. De la porte et de la serrure, envoyée par message. Elle vaut mieux qu’une longue description.
Et si vous avez un doute sur le montant qu’on vous annonce, raccrochez et appelez quelqu’un d’autre. Une deuxième estimation coûte trois minutes. Les sept signes qui doivent vous faire raccrocher.